為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，深化“放管服”改革，切實提升企業(yè)和群眾辦事便利度與滿意度，我市政務(wù)服務(wù)大廳于即日起正式推出一項重要便民利企新舉措——證照、批文辦理結(jié)果免費(fèi)郵政速遞服務(wù)，并同步優(yōu)化證照代辦服務(wù)。此舉旨在推動政務(wù)服務(wù)從“最多跑一次”向“一次不用跑”深化，打通便民服務(wù)“最后一公里”。

一、 核心舉措：證照批文免費(fèi)郵政速遞

以往，企業(yè)和群眾在政務(wù)服務(wù)大廳辦結(jié)業(yè)務(wù)后，往往需要再次前往大廳領(lǐng)取相關(guān)證照或批準(zhǔn)文件，耗時費(fèi)力。針對這一痛點(diǎn)，市政務(wù)服務(wù)管理局聯(lián)合市郵政公司，共同推出了此項免費(fèi)速遞服務(wù)。

1. 服務(wù)范圍：凡在市政務(wù)服務(wù)大廳各窗口辦理的、允許郵寄的各類營業(yè)執(zhí)照、許可證、資質(zhì)證書、備案憑證、批復(fù)文件等實體辦理結(jié)果，均納入免費(fèi)郵寄范圍。
2. 申請方式：辦事企業(yè)和群眾在業(yè)務(wù)受理時，可根據(jù)自身需求，自愿選擇“免費(fèi)郵寄送達(dá)”服務(wù)。只需在申請材料中準(zhǔn)確填寫收件人姓名、聯(lián)系電話、詳細(xì)郵寄地址等信息，并簽署郵寄委托書即可。
3. 服務(wù)流程：相關(guān)證照或批文在制作完成、審核無誤后，將由政務(wù)服務(wù)大廳專人交接給郵政速遞人員，通過EMS標(biāo)準(zhǔn)快遞進(jìn)行寄送。寄出后，系統(tǒng)將自動向辦事人預(yù)留手機(jī)號發(fā)送物流跟蹤短信，方便實時查詢郵件狀態(tài)。
4. 費(fèi)用全免：本次服務(wù)升級的核心是“政府買單，群眾受益”。所有郵寄費(fèi)用均由市財政承擔(dān)，辦事企業(yè)和群眾無需支付任何快遞費(fèi)用。

二、 配套優(yōu)化：證照代辦服務(wù)提質(zhì)增效

在推出免費(fèi)郵寄服務(wù)的市政務(wù)服務(wù)大廳也對原有的證照代辦服務(wù)進(jìn)行了全面梳理和優(yōu)化升級，旨在為有特殊需求或復(fù)雜情況的市場主體提供更加精準(zhǔn)、高效的幫辦代辦支持。

1. 服務(wù)專業(yè)化：設(shè)立“惠企便民代辦專窗”，組建由業(yè)務(wù)骨干組成的專業(yè)化代辦隊伍，為市級重點(diǎn)投資項目、招商引資項目以及老弱病殘孕等特殊群體提供從政策咨詢、材料準(zhǔn)備、申報指導(dǎo)到跟蹤協(xié)調(diào)的“一對一”全流程免費(fèi)代辦服務(wù)。
2. 流程標(biāo)準(zhǔn)化：制定并公開代辦服務(wù)事項清單、服務(wù)流程和時限承諾，確保代辦服務(wù)規(guī)范透明、有章可循。
3. 協(xié)同聯(lián)動化：強(qiáng)化大廳內(nèi)部各窗口之間、以及市與區(qū)縣各級政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的聯(lián)動協(xié)同，對涉及多部門、層級的復(fù)雜業(yè)務(wù)，由代辦員負(fù)責(zé)內(nèi)部跑腿、協(xié)調(diào)推進(jìn)，變“企業(yè)群眾跑”為“政府內(nèi)部轉(zhuǎn)”，大幅壓縮辦理周期。

三、 預(yù)期成效與深遠(yuǎn)意義

此項“免費(fèi)郵遞+代辦升級”組合拳的推出，預(yù)計將產(chǎn)生多方面的積極影響：

• 降低辦事成本：直接為企業(yè)和群眾節(jié)省往返交通、時間排隊等經(jīng)濟(jì)與時間成本，尤其利好辦事地點(diǎn)偏遠(yuǎn)、業(yè)務(wù)繁忙或行動不便的申請人。
• 提升服務(wù)體驗：將傳統(tǒng)的“上門取件”轉(zhuǎn)變?yōu)椤八图祥T”，變“被動服務(wù)”為“主動服務(wù)”，極大提升了政務(wù)服務(wù)的便捷性和獲得感。
• 提高行政效率：有助于分流大廳人流，緩解窗口排隊壓力，同時通過標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的代辦服務(wù)，加快項目落地速度。
• 優(yōu)化營商環(huán)境：是建設(shè)服務(wù)型政府、打造“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”升級版的具體體現(xiàn)，彰顯了市委、市政府持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的決心，有利于增強(qiáng)城市吸引力和競爭力。

市政務(wù)服務(wù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將持續(xù)關(guān)注服務(wù)運(yùn)行情況，收集企業(yè)和群眾的反饋意見，不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié)，并積極探索將更多事項納入“全程網(wǎng)辦、郵寄送達(dá)”服務(wù)模式，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿甚至不跑腿，努力打造更加便捷、高效、有溫度的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。